행안부·강원·경북, 소상공인 경영부터 정착까지 맞춤형 AI 서비스 구축

소상공인의 가게 운영과 주민의 지역 정착에 필요한 정보를 인공지능(AI)으로 찾아주는 공공서비스가 올해 말부터 제공된다. 행정안전부는 강원특별자치도, 경상북도와 함께 맞춤형 AI 서비스를 구축하고 있다고 29일 밝혔다.

이번 사업은 「공공부문 AI 서비스 지원사업」의 하나로, 지원 정보를 직접 찾아야 하는 부담을 줄이고 개별 상황에 맞는 최적의 정보와 지원 창구를 함께 안내하는 데 초점을 맞췄다. 복잡한 제도나 정보 부족으로 지원을 놓치는 일을 줄이겠다는 취지다.

강원특별자치도는 근로계약 지원, 노무·법률 상담, 맞춤형 정책 지원 안내를 하나로 연결하는 「AI 소상공인 안심경영 지원 서비스」를 구축한다. 업종과 근로 형태에 맞는 표준근로계약서를 자동으로 생성하고 필수 항목 포함 여부를 확인해주며, 작성한 계약서를 근로자에게 파일로 전달하는 기능도 갖춘다. 노무·법률 관련 기본 질문은 AI 챗봇이 답하고, 전문적 판단이 필요한 사안은 노무사 등 전문가 상담으로 이어준다. 자격 요건과 사업 특성을 분석해 적합한 정책 지원을 추천하고 신청까지 연계한다.

경상북도는 연령, 가구 형태, 정착 단계, 경제활동 계획 등을 분석해 필요한 행정서비스를 안내하는 「지역소멸 위기 극복을 위한 주민케어 AI 서비스」를 구축한다. 정착 준비 단계부터 정착 이후 생활까지 개인 상황에 맞는 방안을 제안하고 주거·돌봄·노인복지 등 서비스를 통합 안내하며, 관련 기관으로 연결하는 기능도 마련한다.

황규철 행정안전부 인공지능정부실장은 "지원 제도가 있어도 국민이 몰라서 이용하지 못한다면 그 혜택은 생활에 닿기 어렵다"며 "소상공인에게는 가게 운영에 필요한 지원을, 주민에게는 안정적인 정착에 필요한 정보를 쉽게 연결해 드리겠다"고 말했다. 이어 "정보를 찾는 부담과 격차를 줄여 누구나 필요한 공공서비스를 이용할 수 있는 AI 민주정부를 만들어 가겠다"고 밝혔다.

행정안전부는 성과가 확인된 서비스의 기능과 적용 절차를 표준화해 다른 기관도 활용할 수 있도록 확산을 지원할 계획이다. 지역마다 유사한 서비스를 새로 구축하는 부담을 줄이면서 더 많은 국민이 AI 공공서비스를 이용하도록 한다는 방침이다.