행안부, 민원담당자 교육…‘정부24’ 안전성↑ ‘서류없는 행정’ 가속화

행정안전부가 정부24 민원 처리의 안전성을 강화하고 서류 없는 행정을 확대하기 위해 전국 민원 담당자 교육을 시작한다. 교육은 9월 15일부터 10월 2일까지 총 6차례로 진행되며, 중앙정부와 지방정부·교육청 공무원 등 1500여 명을 대상으로 한다. 권역별 대면 교육과 온라인 교육이 병행되며, 호남·제주권을 시작으로 세종, 대구, 서울에서 순차적으로 열린다.

이번 교육은 업무 담당자의 시스템 활용 역량을 높여 민원 처리 오류와 개인정보 유출을 방지하고, 불필요한 서류 제출 요구를 줄이는 데 목적을 둔다. 현재 행정정보 공동이용을 통해 주민등록표 등·초본과 납세증명서 등 181종의 행정정보를 활용할 수 있으며, 연간 약 20억 건이 공동이용되고 있다.

정부24의 일부 민원은 내부 업무시스템을 통해 공무원이 직접 증명서를 발급하고 팩스로 전달하는 수작업으로 처리된다. 교육에서는 이런 민원들이 신속하고 정확하게 전달될 수 있도록 업무처리 방법을 안내하고, 처리 과정에서 개인정보 보호 절차를 준수하도록 상세한 지침을 제공할 계획이다. 아울러 사전동의 수집, 접근권한 관리 등 보안 관리 지침도 교육한다.

황규철 행정안전부 인공지능정부실장은 "이번 교육을 통해 국민이 가장 많이 찾는 정부24의 민원처리 역량을 높이고, 행정정보 공동이용의 활용을 강화하여 국민이 더 이상 서류를 준비하느라 시간을 낭비하지 않도록 하겠다"고 밝혔다.